的常客、VIP客人，都是不差钱的主。所以，一些酒店的服务标准之类的，在对这些常客和VIP客人，都是可以灵活变通的。比如说，酒店前门是不允许停车的，但是，如果是涂女士的司机将车泊在前门接她，那是允许的，因为司机就是车上，所以不用担心会造成前门堵塞。还有，酒店不允许客人自行携带食物及酒水到餐厅食用。但是，张总就经常喜欢自事红酒到大堂吧喝，只因为他是比市长还牛的存在。还有，那个周总，总是在凌晨泳池关闭的时候一个人夜游，因为他只喜欢一个人霸占泳池……。

　　穆亦漾就知道，果然，凡事都有例外的，就看对象是谁而已。

　　今天的住房率很高，客人多，所以电话也特别多。只当过，大多数电话都只是要求转电话，要客房洗漱用品以及一些咨询电话，也不是很难应付，更没有一些骚扰电话。一般情况下，骚扰电话都是在深夜或凌晨时才会打过多来，白天的骚扰电话一般都很少。

　　穆亦漾中规中矩地接听着电话，有电话的时候，她就认真地接电话；没电话的时候，她就拿着那本厚厚的酒店知识在认真地看。因为她觉得，自己毕竟只是上班一个来月，很多信息都不是很熟，只有把酒店知识全部看熟看透，这样，更加方便她回答各种各样来自客人的问题。因为，通过这段时间的接电话，她也发现，好些问题，虽然说不上奇葩，但是，如果你不是个资深的老员工，或是某个领域很专业的人士，你还真回答不出来。

　　比如，刚才自己接到一个外线电话，那个客人很奇怪，劈头就问：“你们酒店电梯是什么牌子的啊？”

　　这把穆亦漾给愣住了，酒店电梯是什么牌子的，她还真的不知道。因为回答不上来，所以她把电话转给了Caroline，而Caroline恰好知道这个答案，于是Caroline回答客人：“我们酒店电梯是富士达品牌的。”

　　因为穆亦漾对这个客人很好奇，在她转电话给Caroline帮忙接时，她同进也用插了个听筒到Caroline的话务台上，这样，穆亦漾就可以听到Caroline与客人的谈话。

　　客人在知道了电梯的品牌后，还没有满意，继续问：“那电梯的运行速度是多少？一秒几米啊？”

　　这个问题，太过于专业，连Caroline也答不上来。Caroline只能老实地回答：“对不起，您说的这个问题我不太清楚。要不这样吧，我把电话转到工程部，让我们工程部的同事回答您的问题，这样可以吗？”

　　只是来电者一听要转到工程部，直接挂断电话了，给人一种作贼心虚的感觉。

　　Caroline莫名其秒地说：“什么啊，他不是想知道

　　请收藏：https://m.maoqi8.com

（温馨提示：请关闭畅读或阅读模式，否则内容无法正常显示）